Zásady ochrany osobních údajů

Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád

Internetového obchodu rolto.cz

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) vydává společnost RCC IT – management s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 802/56, Nové Město, 110 00 Praha, IČO: 14379881, DIČ: CZ14379881 (dále jen „prodávající“), v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).

1.2 Tyto podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující“), které vznikají v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese rolto.cz (dále jen „internetový obchod“).

1.3 Kupní smlouva i tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě potřeby mohou být na základě dohody smluvních stran přeloženy i do jiného jazyka. Rozhodující pro právní výklad zůstává vždy česká verze.

1.4 Tyto obchodní podmínky se vztahují pouze na vztahy mezi prodávajícím a fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.5 Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat, a to v souladu s § 1752 občanského zákoníku. Změny budou zveřejněny na stránkách rolto.cz v sekci Obchodní podmínky, spolu s datem účinnosti nové verze a archivem předchozích znění.

V případě, že se jedná o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou či o smlouvu s opakovaným plněním, má kupující právo navrhované změny odmítnout a smluvní vztah jednostranně ukončit ve lhůtě jednoho měsíce od data účinnosti nových podmínek.

 

2. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy

2.1 Zboží prezentované na webových stránkách rolto.cz má výhradně informativní charakter a nepředstavuje právně závaznou nabídku ve smyslu § 1732 občanského zákoníku. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout bez uvedení důvodu.

2.2 Veškeré ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou koncové, včetně platné sazby DPH (v případě, že je prodávající jejím plátcem). Ceny nezahrnují náklady na doručení a případné balné, které jsou uvedeny zvlášť. Ceny zůstávají platné po dobu, kdy jsou zobrazovány na stránkách internetového obchodu.

2.3 Přesné informace o nákladech na balení a dopravu jsou vždy dostupné na stránkách rolto.cz a jsou zobrazeny kupujícímu ještě před odesláním objednávky, v závislosti na zvoleném způsobu dopravy, platby a váze zásilky.

2.4 Kupující má možnost zkontrolovat, případně upravit údaje v objednávce před jejím odesláním. Objednávka se stává závaznou až jejím definitivním potvrzením kupujícím.

2.5 Veškeré náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku, které kupujícímu vzniknou při objednávání zboží (např. připojení k internetu, telefonní hovory), nese kupující sám.

2.6 Objednávku zboží je možné provést následujícími způsoby:

• a) prostřednictvím registrovaného uživatelského účtu vytvořeného v e-shopu cz,
• b) bez registrace – vyplněním objednávkového formuláře a vložením zboží do nákupního košíku.

2.7 Kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ kupující stvrzuje správnost všech zadaných údajů, vyjadřuje svůj souhlas s obchodními podmínkami a činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.8 Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení jejího přijetí na e-mailovou adresu, kterou uvedl v objednávce. Toto potvrzení není přijetím návrhu (akceptací) a nedochází jím k uzavření kupní smlouvy.

2.9 V případě potřeby může prodávající kontaktovat kupujícího za účelem upřesnění nebo opravy údajů uvedených v objednávce.

2.10 Kupní smlouva je považována za uzavřenou až okamžikem, kdy prodávající výslovně potvrdí objednávku a toto potvrzení zašle kupujícímu na jeho e-mail.

2.11 Pokud dojde k technické chybě, chybnému zobrazení cen nebo zjevnému omylu (například kombinací slev vedoucí k nerealisticky nízké ceně), prodávající si vyhrazuje právo takovou objednávku zrušit, a to i po jejím potvrzení či zaplacení. V tomto případě bude kupujícímu vrácena již uhrazená částka.

2.12 Tyto obchodní podmínky platí výhradně pro nákupy provedené prostřednictvím internetového obchodu rolto.cz.

 

3. Cena

3.1 Kupní cenu zboží a případné náklady související s jeho doručením (například balné nebo poplatky za přepravu) je možné uhradit výhradně bezhotovostním způsobem. Kupující má k dispozici tyto možnosti:

• Bankovní převod na účet prodávajícího vedený u UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.:
  Číslo účtu: 1214001003 / 2700
• Online platba kartou nebo prostřednictvím jiné dostupné platební brány integrované v systému e-shopu cz.

3.2 Kupující je povinen uhradit nejen samotnou kupní cenu zboží, ale i související náklady na dopravu a balení, pokud není výslovně uvedeno jinak. Pokud není určeno samostatně, rozumí se pod pojmem „kupní cena“ i tyto dodatečné náklady.

3.3 Protože platba v hotovosti ani na dobírku není umožněna, je veškeré zboží splatné předem. U bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 2 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy.

3.4 Kupující je povinen při bezhotovostní platbě uvést správný variabilní symbol a uhradit celou částku na účet prodávajícího. Za moment splnění platební povinnosti se považuje den připsání částky na účet prodávajícího.

3.5 V souladu s § 1820 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku prodávající nevyžaduje zálohu ani jinou obdobnou platbu. Úhrada celé kupní ceny před odesláním zboží není považována za zálohu, ale za standardní podmínku realizace objednávky.

3.6 Různá cenová zvýhodnění a slevy nelze zpravidla kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak. Kupující je vždy před odesláním objednávky informován o celkové ceně zboží včetně všech slev a případných výhod.

3.7 Daňový doklad (faktura) je vystaven prodávajícím až po uhrazení celé kupní ceny. Doklad je následně doručen kupujícímu elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, případně může být přiložen k zásilce.

 

4. Dodání zboží

4.1 Náklady na dodání zboží závisí na zvoleném způsobu dopravy a jsou vždy uvedeny ve shrnutí objednávky před jejím odesláním, jakož i v následném potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.

4.2 Kupující je povinen převzít zásilku na adrese, kterou uvedl při objednávce. Pokud tak neučiní a zásilka bude vrácena zpět prodávajícímu, může být opětovné odeslání podmíněno úhradou dodatečných nákladů na dopravu v původní výši. Prodávající není povinen opakovaně odesílat zboží bez předchozí dohody.

4.3 Při převzetí zásilky od dopravce je kupující povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat neporušenost obalu a případně i samotného obsahu. V případě, že je obal viditelně poškozen nebo vykazuje známky neoprávněného otevření, je kupující oprávněn zásilku nepřevzít a požadovat sepsání zápisu o škodě s dopravcem. O jakémkoliv poškození zboží během přepravy musí být prodávající neprodleně informován.

4.4 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí a úplného zaplacení. Tímto okamžikem přechází na kupujícího také nebezpečí škody na věci.

4.5 Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvního dopravce na dodací adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

4.6 Zboží je standardně předáváno dopravci do 4–8 pracovních dnů, v závislosti na skladové dostupnosti a logistice. Přesná doba dodání je uvedena v rámci konkrétní objednávky a jejího potvrzení.

4.7 Pokud by e-shop rolto.cz nabízel možnost osobního odběru (např. na výdejním místě), bude kupující informován o možnosti vyzvednutí e-mailem nebo telefonicky. V takovém případě je kupující povinen zboží vyzvednout do 7 dnů od oznámení o jeho připravenosti.

 

5. Zákaznický účet

5.1 Kupující, který se zaregistruje v internetovém obchodě rolto.cz, získává přístup ke svému uživatelskému účtu. Prostřednictvím tohoto účtu může jednoduše spravovat své objednávky, sledovat jejich stav a využívat další funkce e-shopu. Pokud to funkčnost systému umožňuje, může kupující objednávat zboží také bez registrace.

5.2 Při registraci a vytváření objednávky je kupující povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. V případě změn těchto údajů je kupující povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat ve svém účtu, nebo informovat prodávajícího. Za správnost uvedených údajů nese odpovědnost výhradně kupující.

5.3 Přístup do uživatelského účtu je chráněn přihlašovacími údaji – uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto údaje uchovávat v tajnosti a chránit je před zneužitím. Přístupové údaje jsou na straně prodávajícího technicky zabezpečeny a uloženy v šifrované podobě.

5.4 Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli zneužití uživatelského účtu třetí osobou, pokud k tomu došlo v důsledku porušení povinností kupujícím (např. vyzrazením přístupových údajů).

5.5 Prodávající si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet kupujícího, pokud jej po dobu delší než 12 měsíců nevyužívá, nebo v případě, že dojde k porušení těchto obchodních podmínek, kupní smlouvy nebo jiných dohod mezi kupujícím a prodávajícím.

5.6 Provozovatel webu rolto.cz nezaručuje nepřetržitou dostupnost uživatelského účtu. Krátkodobé omezení dostupnosti může nastat v souvislosti s údržbou, aktualizacemi nebo technickými problémy systému.

 

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1 V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemá kupující právo odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:

• pokud byly služby poskytnuty s výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty k odstoupení a kupující byl předem poučen, že v takovém případě právo na odstoupení nevzniká;
• při dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího;
• při dodání zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
• u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
• u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
• při dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči a jehož poskytování bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem kupujícího;
• a v dalších případech vymezených zákonem.

6.2 Pokud se na konkrétní nákup nevztahují výše uvedené výjimky, je kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to výhradně formou individuálního a konkrétního oznámení, nikoli použitím obecného nebo předem připraveného formuláře. Použití univerzální šablony (např. stažené z internetu) není ze strany prodávajícího akceptováno.

6.3 V případě, že je zboží dodáváno po částech, počíná lhůta pro odstoupení běžet dnem doručení poslední části objednávky.

6.4 Pro dodržení lhůty postačuje, aby kupující nejpozději poslední den lhůty individuálně odeslal oznámení o odstoupení, obsahující jednoznačnou identifikaci kupní smlouvy i konkrétní zboží.

6.5 Prodávající vrátí přijaté platby do 14 dnů od převzetí vráceného zboží nebo od okamžiku, kdy kupující prokáže, že zboží odeslal zpět. Prodávající není povinen vracet částku dříve.

6.6 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné pro ověření jeho vlastností a funkčnosti. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebované a neznečištěné. Je-li to možné, také v původním obalu.

6.7 Pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, prodávající vrací náklady na dopravu pouze v rozsahu odpovídajícím nejlevnější nabízené variantě.

6.8 Vrácení peněžních prostředků proběhne stejnou platební metodou, jakou kupující použil, není-li dohodnuto jinak.

6.9 V případě, že byl k objednávce přidán dárek, není kupující povinen jej vracet, pokud se s prodávajícím nedohodnou jinak.

6.10 Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy musí být zasláno výhradně na e-mail support@rolto.cz nebo na doručovací adresu uvedenou v těchto podmínkách. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí.

 

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

7.1 Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174 zákona č. 89/2012 Sb.), jakož i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.2 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí kupujícím nemá vady. Kupujícímu je zejména zaručeno, že:

• zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, popř. takové vlastnosti, které kupující mohl s ohledem na popis zboží a běžná očekávání důvodně předpokládat;
• je zboží vhodné k obvyklému účelu, k němuž se výrobek tohoto druhu běžně používá;
• odpovídá jakostí či provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je dodáno v odpovídajícím množství, míře a hmotnosti;
• splňuje požadavky právních předpisů.

7.3 Vyskytne-li se vada do šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není prokázán opak.

7.4 Vhodné-li to vzhledem k povaze zboží, má kupující právo požadovat jeho předvedení nebo zkontrolování funkce při převzetí.

7.5 Kupující je povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Skryté vady je nutné oznámit nejpozději do dvou let od převzetí zboží. Pokud vadu včas neoznámí, právo z vadného plnění mu nemusí být přiznáno.

7.6 V případě vady může kupující požadovat:

• dodání nové věci bez vady,
• doplnění chybějící části,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• opravu zboží,

7.7 Odstoupit od smlouvy je kupující oprávněn tehdy, pokud:

• se jedná o vadu podstatnou,
• vada byla opakovaně neúspěšně opravována,
• zboží má více vad současně.

7.8 Kupující je povinen informovat prodávajícího, jaké právo si z vadného plnění uplatňuje, a to buď při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu poté. Zvolený způsob nelze následně měnit bez souhlasu prodávajícího, pokud se nejedná o opravu vady, která se později ukáže jako neopravitelná.

7.9 Prodávající může vadné zboží opravit nebo vyměnit podle vlastní volby, pokud tím kupujícímu nezpůsobí nepřiměřené obtíže.

7.10 Kupující nemůže uplatnit právo z vadného plnění, pokud o vadě věděl již při převzetí nebo ji sám způsobil.

7.11 Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla prodávajícího, případně elektronicky na e-mail: support@rolto.cz. V případě potřeby může být reklamace uplatněna i v místě podnikání, pokud to povaha zboží umožňuje.

7.12 Prodávající informuje kupujícího o způsobu vyřízení reklamace písemně, bez zbytečného odkladu.

7.13 Práva z vadného plnění lze uplatnit u zboží v záruční době 24 měsíců od jeho převzetí, pokud není na obalu či v popisu uvedena kratší lhůta (např. u potravin nebo jiného zboží s datem spotřeby).

7.14 Pokud kupující neoznámí vadu včas, ztrácí právo odstoupit od smlouvy.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1 Případné spory mezi prodávajícím a kupujícím budou řešeny v prvé řadě vzájemnou dohodou. Pokud k dohodě nedojde, může se každá ze stran obrátit na věcně a místně příslušný obecný soud.

8.2 Kupující má zároveň právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, a to v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Orgánem příslušným k mimosoudnímu řešení je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město
Web: https://www.coi.cz
Informace o procesu ADR: https://www.coi.cz/informace-o-adr

8.3 Mimosoudní řešení se zahajuje pouze na návrh kupujícího a nelze je považovat za povinný způsob řešení sporu. Kupující má rovněž právo obrátit se na evropskou platformu pro online řešení sporů dostupnou na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Právní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů Evropské unie, zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

10.2 V případě výpadku systému, technických problémů nebo událostí vyšší moci nenese prodávající odpovědnost za nemožnost dokončení objednávky či za případné prodlení při její realizaci.

10.3 Kupní smlouva může obsahovat individuální ujednání, která mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

10.4 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit nebo doplnit znění těchto obchodních podmínek. Změna obchodních podmínek se nedotýká již uzavřených smluv a právních vztahů vzniklých na základě předchozích verzí.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti ke dni 21.07.2023.

 

11. Reklamační řád

11.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu rolto.cz. Upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v případě vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

11.2 Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před odesláním objednávky. Odesláním objednávky potvrzuje, že tak učinil a že s nimi souhlasí.

11.3 Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží vyjadřuje kupující souhlas s tímto reklamačním řádem.

11.4 Pro uplatnění reklamace je kupující povinen doložit doklad o koupi (např. fakturu nebo daňový doklad vystavený prodávajícím).

11.5 Pro rychlejší vyřízení může kupující popsat vadu a navrhnout způsob vyřízení reklamace.

11.6 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

• odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem,
• je vhodné k obvyklému účelu,
• má odpovídající množství, míru nebo hmotnost,
• splňuje požadavky právních předpisů.

11.7 Pokud se vada projeví do 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že existovala již při převzetí.

11.8 Reklamaci může kupující uplatnit:

• poštou zasláním zboží na adresu RCC IT – management s.r.o., Václavské náměstí 802/56, 110 00 Praha 1,
• nebo jinou formou dohodnutou individuálně (např. osobním předáním po domluvě).

11.9 Prodávající je povinen potvrdit převzetí reklamace a informovat kupujícího o jejím výsledku ve lhůtě dle zákona.

11.10 Záruka na zboží je standardně 24 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak (například u zboží s datem spotřeby).

11.11 Tento reklamační řád se nevztahuje na zboží s uvedeným datem spotřeby, na které se vztahuje speciální režim dle čl. 10.15 těchto obchodních podmínek.

11.12 Neodstraní-li prodávající vadu včas nebo ji odmítne odstranit, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

11.13 Kupující může při uplatnění reklamace postupovat dle svého výběru způsobem uvedeným v článku 6.6 těchto obchodních podmínek.

11.14 Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží s omezenou dobou spotřeby. V takovém případě platí lhůta vyznačená na obalu výrobku jako závazná.

11.15 Na žádost kupujícího vystaví prodávající písemné potvrzení, které obsahuje informace o rozsahu a délce trvání odpovědnosti za vady. Tato povinnost nesmí být v rozsahu nižší, než odpovědnost výrobce.

11.16 Pokud je to potřebné, prodávající ve svém potvrzení srozumitelně vysvětlí obsah, podmínky a způsob uplatnění reklamace, a zároveň uvede, že ostatní zákonná práva kupujícího zůstávají nedotčena.

Nesplnění těchto informačních povinností nemá vliv na platnost reklamačního potvrzení.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 21.07.2023.

Doručovací adresa pro vrácení zboží:
RCC IT – management s.r.o.
Václavské náměstí 802/56, Nové Město, 110 00 Praha 1
E-mail: support@rolto.cz

12. Elektronická evidence tržeb (EET)

Podle zákona č. 112/2016 Sb., o evidenci tržeb, je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.